Lázně Slatinice
moderní rodinné lázně se staletou tradicí
Lázně Slatinice
English Deutsch Polski
On-line Rezervace
Nevztahuje se na komplexní/příspěvkovou lázeňskou péči a Odborný léčebný ústav.
Tento termín není z kapacitních důvodů závazný. Pokud Vámi zvolený termín není k dispozici, bude Vám nabídnut jiný termín.
Políčka s hvězdičkou jsou povinná.
Dotaz/Poptávka
Políčka s hvězdičkou jsou povinná.
Telefon Lázně Slatinice +420 581 571 000
ÚvodLázně SlatiniceObchodní podmínkyLázně SlatiniceStížnosti, připomínky, podněty a reklamace

Stížnosti, připomínky, podněty a reklamace

Vaše názory jsou pro nás cenným zdrojem informací, díky kterým můžeme posuzovat a zlepšovat kvalitu poskytované péče a služeb.

Své náměty a připomínky nám můžete sdělit:

  • písemně na adresu: Lázně Slatinice a.s., 783 46 Slatinice č.p. 29, (formulář zde)
  • elektronicky na e-mail: medkova@lazneslatinice.cz
  • telefonicky:  +420 581 571 000 recepce LD Mánes, požádat o přepojení na klapku 2910
  • dotazníkovým šetřením, kdy vyplněný dotazník vložíte na označených schránek Anketa spokojenosti, které jsou umístěny na recepcích LD Mánes a Balnea.

Záleží nám na Vaší spokojenosti a důvěře a z tohoto důvodu jsme rádi za Vaše podněty, připomínky i náměty.

V případě, že nejste spokojeni s léčebnou, ošetřovatelskou či rehabilitační péčí, projednejte své připomínky s lékařskou ředitelkou, vedoucí sestrou nebo ředitelkou lázní. Nespokojenost s poskytovanými službami projednejte s hotelovým manažerem, vedoucí recepcí nebo vedoucí přijímací kanceláře.

Ve všední dny mimo pracovní dobu, o sobotách, nedělích a svátcích se můžete obrátit na službu-konajícího lékaře, sestru nebo na recepční.

Aby bylo možné důsledně stížnost, podnět prošetřit, měla by stížnost obsahovat tyto náležitosti:

  • jméno a příjmení (pacienta/klienta, případně zákonného zástupce, osoby blízké),
  • podstatné okolností, které se staly podnětem ke stížnosti, včetně uvedení pracoviště, případně jména zaměstnance, proti kterému je stížnost směrována,
  • adresu stěžovatele, případně jiný kontakt (telefon, e-mail),
  • vlastnoruční nebo elektronický podpis stěžovatele.

Postup při vyřizování stížnosti

Lázně Slatinice a.s. prošetřují všechny podané stížnosti, pokud obsahují jméno
a příjmení stěžovatele, doručovací adresu, případně jiný kontakt. Anonymní stížnosti se stávají pouze podnětem k případnému zlepšení kvality poskytované péče a prošetřovány jsou, obsahují-li údaje o nezákonné činnosti.

Každá písemná stížnost je zaregistrována manažerkou kvality a stěžovateli je zasláno potvrzení o jejím přijetí. Lhůta k vyřízení stížnost je stanovena do 30 dnů od jejího doručení. Tato lhůta může být z důvodu náročnosti prošetřování prodloužena o dalších 30 dnů. V případě, že stížnost nepřísluší Lázním Slatinice, bude o této skutečnosti stěžovatel informován a stížnost bude postoupena věcně příslušnému subjektu.

Veškeré písemné stížnosti jsou předávány výkonné ředitelce lázní, která posoudí jejich obsah a závažnost a stížnost prošetří ve spolupráci s vedoucími zaměstnanci příslušného úseku.

O vyřízení stížnosti bude stěžovateli podána písemná zpráva nebo bude stěžovateli navrženo ústní projednání stížnosti. Stěžovatel bude seznámen se způsobem prošetření stížnosti, zjištěnými skutečnosti a závěry šetření stížnosti, případně přijatými nápravnými opatřeními.

Datum: 21. 12. 2015

Zpracovatel: Ing. Martina Medková

Aktuality
Speciální léčby
Balíčky procedur
Kalendář akcí
Dárkové poukazy
Kalendář akcí
Po celý rok pořádáme tradiční i netradiční kulturní akce. Aktuální program naleznete zde.

Kalendář akcí
Silvestrovský pobyt 2017
Předprodej s first minute slevou zahájen! Zpestřete si konec roku speciálním zážitkem v podobě silvestrovského...

Silvestrovský pobyt 2017
Slatinická sedmička 2017 - fotogalerie
V sobotu 5. srpna proběhl v areálu lázní charitativní vytrvalostní běh na podporu onkologické kliniky...

Slatinická sedmička 2017 - fotogalerie
Veterán rallye a koncert kapely BUTY
Lázně Slatinice se v neděli 13. srpna opět stanou cílem rallye veteránů Z lázní do lázní. Lidé se...

Veterán rallye a koncert kapely BUTY
Návštěva dětí českých krajanů žijících v Černobylské oblasti
Již 26 let jezdí děti českých krajanů z okolí Černobylu na ozdravné pobyty do České republiky.
V...

Návštěva dětí českých krajanů žijících v Černobylské oblasti
Slatinická struna a paleta 2017 - fotogalerie
Máme za sebou pilotní ročník festivalu začínajících umělců. Celkem návštěvníci mohli vidět 10 vystupujících...

Slatinická struna a paleta 2017 - fotogalerie
Francouzský den
1.7. jste si mohli užít skvělé vystoupení 50 členného francouzského folklórního souboru SEEBACH...

Francouzský den
Lázeňský den zdraví I. - fotogalerie
Den zdraví spojený s Dětským dnem se opravdu povedl. Fotky ze sobotní akce naleznete zde.

Lázeňský den zdraví I. - fotogalerie
Lázeňský den zdraví a Dětský den 2017
Program pro všechny věkové skupiny završí koncert slovenské revival skupiny ELÁN KONTRABAND. Srdečně...

Lázeňský den zdraví a Dětský den 2017
Zahájení lázeňské sezóny 2017 - fotogalerie
Fotogalerii z letošního zahájení sezóny si můžete prohlédnout zde...

Zahájení lázeňské sezóny 2017 - fotogalerie
Svatba Nanečisto - Olomouc
Naše svatební specialistky z Penzionu Majorka se zúčastnili největšího regionálního svatebního veletrhu,...

Svatba Nanečisto - Olomouc
Dr. Jitka Vodňanská
Významná česká psychoterapeutka navštívila naše lázně, kde mimo jiné píše i svou další knihu...

Dr. Jitka Vodňanská
Valentýnské menu
Přijďte si na svátek všech zamilovaných do Penzionu Majorka užít romantickou večeři při svíčkách.

Valentýnské menu
Zimní běh přes Kosíř 2017
V sobotu 7.1. proběhl 38. ročník Zimního běhu přes Kosíř, čímž byl odstartován první závod z 57dílného...

Zimní běh přes Kosíř 2017
Silvestrovská oslava 2016
Nový rok jsme u nás v lázních přivítali jak se patří. Prohlédněte si fotogalerii ze silvestrovského...

Silvestrovská oslava 2016
Rozsvícení vánočního stromečku 2016
V pondělí 28. listopadu krátce po třetí hodině odpolední se poprvé letos rozsvítil lázeňský vánoční...

Rozsvícení vánočního stromečku 2016
Porada policejního prezidenta v lázních Slatinice
V úterý 15. listopadu se Slatinice staly nejstřeženější obcí v republice, když v Penzionu Majorka...

Porada policejního prezidenta v lázních Slatinice
Svatba nanečisto 2016 - Přerov
Naše svatební specialistky z Penzionu Majorka se zúčastnily veletrhu Svatba nanečisto, který proběhl...

Svatba nanečisto 2016 - Přerov
Zadejte datum příjezdu    
Partneři
více zde >
Kontaktujte nás
 telefon  Recepce 581 571 000
 tuzka  Napište nám
 adresa  Kde nás najdete
facebook  Facebook
Zaregistrujte se k odběru novinek
Přihlašte se a už vám neuteče žádná zpráva či speciální
nabídka. Je to zdarma a odběr lze kdykoliv zrušit. Vyplněním e-mailu dáváte souhlas ke zpracování osobních údajů a k zasílání informačních zpráv.
Newsletter
Můžete se kdykoliv odhlásit.
Používáním tohoto webu souhlasíte s ukládáním cookies, nezbytných pro dobré fungování webu.
Zobrazení pro mobil×