Lázně Slatinice
moderní rodinné lázně se staletou tradicí
Lázně Slatinice
English Deutsch Polski
On-line Rezervace
Nevztahuje se na komplexní/příspěvkovou lázeňskou péči a Odborný léčebný ústav.
Tento termín není z kapacitních důvodů závazný. Pokud Vámi zvolený termín není k dispozici, bude Vám nabídnut jiný termín.
Políčka s hvězdičkou jsou povinná.
Dotaz/Poptávka
Políčka s hvězdičkou jsou povinná.
Telefon Lázně Slatinice +420 581 571 000
ÚvodLázně SlatiniceObchodní podmínkyLázně SlatiniceStížnosti, připomínky, podněty a reklamace

Stížnosti, připomínky, podněty a reklamace

Vaše názory jsou pro nás cenným zdrojem informací, díky kterým můžeme posuzovat a zlepšovat kvalitu poskytované péče a služeb.

Své náměty a připomínky nám můžete sdělit:

  • písemně na adresu: Lázně Slatinice a.s., 783 46 Slatinice č.p. 29, (formulář zde)
  • elektronicky na e-mail: medkova@lazneslatinice.cz
  • telefonicky:  +420 581 571 000 recepce LD Mánes, požádat o přepojení na klapku 2910
  • dotazníkovým šetřením, kdy vyplněný dotazník vložíte na označených schránek Anketa spokojenosti, které jsou umístěny na recepcích LD Mánes a Balnea.

Záleží nám na Vaší spokojenosti a důvěře a z tohoto důvodu jsme rádi za Vaše podněty, připomínky i náměty.

V případě, že nejste spokojeni s léčebnou, ošetřovatelskou či rehabilitační péčí, projednejte své připomínky s lékařskou ředitelkou, vedoucí sestrou nebo ředitelkou lázní. Nespokojenost s poskytovanými službami projednejte s hotelovým manažerem, vedoucí recepcí nebo vedoucí přijímací kanceláře.

Ve všední dny mimo pracovní dobu, o sobotách, nedělích a svátcích se můžete obrátit na službu-konajícího lékaře, sestru nebo na recepční.

Aby bylo možné důsledně stížnost, podnět prošetřit, měla by stížnost obsahovat tyto náležitosti:

  • jméno a příjmení (pacienta/klienta, případně zákonného zástupce, osoby blízké),
  • podstatné okolností, které se staly podnětem ke stížnosti, včetně uvedení pracoviště, případně jména zaměstnance, proti kterému je stížnost směrována,
  • adresu stěžovatele, případně jiný kontakt (telefon, e-mail),
  • vlastnoruční nebo elektronický podpis stěžovatele.

Postup při vyřizování stížnosti

Lázně Slatinice a.s. prošetřují všechny podané stížnosti, pokud obsahují jméno
a příjmení stěžovatele, doručovací adresu, případně jiný kontakt. Anonymní stížnosti se stávají pouze podnětem k případnému zlepšení kvality poskytované péče a prošetřovány jsou, obsahují-li údaje o nezákonné činnosti.

Každá písemná stížnost je zaregistrována manažerkou kvality a stěžovateli je zasláno potvrzení o jejím přijetí. Lhůta k vyřízení stížnost je stanovena do 30 dnů od jejího doručení. Tato lhůta může být z důvodu náročnosti prošetřování prodloužena o dalších 30 dnů. V případě, že stížnost nepřísluší Lázním Slatinice, bude o této skutečnosti stěžovatel informován a stížnost bude postoupena věcně příslušnému subjektu.

Veškeré písemné stížnosti jsou předávány výkonné ředitelce lázní, která posoudí jejich obsah a závažnost a stížnost prošetří ve spolupráci s vedoucími zaměstnanci příslušného úseku.

O vyřízení stížnosti bude stěžovateli podána písemná zpráva nebo bude stěžovateli navrženo ústní projednání stížnosti. Stěžovatel bude seznámen se způsobem prošetření stížnosti, zjištěnými skutečnosti a závěry šetření stížnosti, případně přijatými nápravnými opatřeními.

Datum: 21. 12. 2015

Zpracovatel: Ing. Martina Medková

Aktuality
Speciální léčby
Balíčky procedur
Kalendář akcí
Dárkové poukazy
Kosmetika Babor v Penzionu Majorka
Vyzkoušejte naši novinku! Ke každému ošetření nabízíme masáž rukou zdarma. Jednotlivá ošetření pleti...

Kosmetika Babor v Penzionu Majorka
Den otevřených dveří Penzionu Majorka
U příležitosti 5. výročí zahájení provozu Penzionu Majorka Vás 9. 9. 2018 zveme na Den otevřených...

Den otevřených dveří Penzionu Majorka
Den s veterány 2018 - fotogalerie
V neděli 12. srpna proběhl slavnostní Den s veterány. Prohlédněte si fotky...

Den s veterány 2018 - fotogalerie
Den s veterány 2018
Sraz veteránů proběhne v neděli 12. srpna. Výstava historických automobilů, motocyklů, kol a kočárků...

Den s veterány 2018
Silvestrovský pobyt 2018
Zpestřete si konec roku speciálním zážitkem v podobě silvestrovského pobytu v lázních. Čeká na vás...

Silvestrovský pobyt 2018
Slatinická struna a paleta 2018
II. ročník festivalu tvořivosti proběhne 28.července. V rámci bohatého celodenního programu vystoupí...

Slatinická struna a paleta 2018
Den zdraví 2018 - fotogalerie
Lázně se tímto dnem opět připojili ke Světovému dni zdraví, který je vyhlašován Světovou zdravotnickou...

Den zdraví 2018 - fotogalerie
Novinka - Madagaskarská masáž zad
Dopřejte si i vy královskou péči od rodilé Madagaskařanky. Zaváděcí cena. Annick Dostálová a její...

Novinka - Madagaskarská masáž zad
Zahájení lázeňské sezóny - fotogalerie
31. března jsme přivítali příchod nové lázeňské sezóny...

Zahájení lázeňské sezóny - fotogalerie
Hodina Země 2018
Naše firma se připojila k celosvětové kampani Hodina Zěmě...

Hodina Země 2018
Slavnostní zahájení lázeňské sezóny
Přivítejte s námi 31. března příchod nové lázeňské sezóny.

Slavnostní zahájení lázeňské sezóny
Zahřejte se v saunách
Neexistuje jednoduší způsob jak bojovat se studeným zimním obdobím...
Navštivte sauny a Privátní...

Zahřejte se v saunách
Svatební veletrh Svatba Nanečisto - Olomouc
Plánujete svatbu? Navštivte nás v sobotu 13.1. na nejvetším regionální svatebním veletrhu SVATBA...

Svatební veletrh Svatba Nanečisto - Olomouc
Svatomartinská husa a víno
Přijďte si k nám odpočinout a vychutnat jedny z nejtradičnějších podzimních lahůdek...

Svatomartinská husa a víno
Lázeňský den zdraví II. s Rock & Roll bandem Marcela Woodmana - fotogalerie
Na fotky z druhého Lázeňského dne zdraví se můžete podívat zde...

Lázeňský den zdraví II. s Rock & Roll bandem Marcela Woodmana - fotogalerie
Veterán rallye Z lázní do lázní 2017 - fotogalerie
Letošní ročník tohoto svátku všech milovníku starých strojů se opravdu vydařil...

Veterán rallye Z lázní do lázní 2017 - fotogalerie
Slatinická sedmička 2017 - fotogalerie
V sobotu 5. srpna proběhl v areálu lázní charitativní vytrvalostní běh na podporu onkologické kliniky...

Slatinická sedmička 2017 - fotogalerie
Veterán rallye a koncert kapely BUTY
Lázně Slatinice se v neděli 13. srpna opět stanou cílem rallye veteránů Z lázní do lázní. Lidé se...

Veterán rallye a koncert kapely BUTY
Zadejte datum příjezdu    
Partneři
více zde >
Kontaktujte nás
 telefon  Recepce 581 571 000
 tuzka  Napište nám
 adresa  Kde nás najdete
facebook  Facebook
Zaregistrujte se k odběru novinek
Přihlašte se a už vám neuteče žádná zpráva či speciální
nabídka. Je to zdarma a odběr lze kdykoliv zrušit. Vyplněním e-mailu dáváte souhlas se zasíláním novinek e-mailem.
Newsletter
Můžete se kdykoliv odhlásit.
Používáním tohoto webu souhlasíte s ukládáním cookies, nezbytných pro dobré fungování webu.
Zobrazení pro mobil×