Lázně Slatinice
moderní rodinné lázně se staletou tradicí
Lázně Slatinice
English Deutsch Polski
On-line Rezervace
Nevztahuje se na komplexní/příspěvkovou lázeňskou péči a Odborný léčebný ústav.
Tento termín není z kapacitních důvodů závazný. Pokud Vámi zvolený termín není k dispozici, bude Vám nabídnut jiný termín.
Políčka s hvězdičkou jsou povinná.
Dotaz/Poptávka
Políčka s hvězdičkou jsou povinná.
Telefon Lázně Slatinice +420 581 571 000
ÚvodLázně SlatiniceObchodní podmínkyLázně SlatiniceStížnosti, připomínky, podněty a reklamace

Stížnosti, připomínky, podněty a reklamace

Vaše názory jsou pro nás cenným zdrojem informací, díky kterým můžeme posuzovat a zlepšovat kvalitu poskytované péče a služeb.

Své náměty a připomínky nám můžete sdělit:

  • písemně na adresu: Lázně Slatinice a.s., 783 46 Slatinice č.p. 29, (formulář zde)
  • elektronicky na e-mail: medkova@lazneslatinice.cz
  • telefonicky:  +420 581 571 000 recepce LD Mánes, požádat o přepojení na klapku 2910
  • dotazníkovým šetřením, kdy vyplněný dotazník vložíte na označených schránek Anketa spokojenosti, které jsou umístěny na recepcích LD Mánes a Balnea.

Záleží nám na Vaší spokojenosti a důvěře a z tohoto důvodu jsme rádi za Vaše podněty, připomínky i náměty.

V případě, že nejste spokojeni s léčebnou, ošetřovatelskou či rehabilitační péčí, projednejte své připomínky s lékařskou ředitelkou, vedoucí sestrou nebo ředitelkou lázní. Nespokojenost s poskytovanými službami projednejte s hotelovým manažerem, vedoucí recepcí nebo vedoucí přijímací kanceláře.

Ve všední dny mimo pracovní dobu, o sobotách, nedělích a svátcích se můžete obrátit na službu-konajícího lékaře, sestru nebo na recepční.

Aby bylo možné důsledně stížnost, podnět prošetřit, měla by stížnost obsahovat tyto náležitosti:

  • jméno a příjmení (pacienta/klienta, případně zákonného zástupce, osoby blízké),
  • podstatné okolností, které se staly podnětem ke stížnosti, včetně uvedení pracoviště, případně jména zaměstnance, proti kterému je stížnost směrována,
  • adresu stěžovatele, případně jiný kontakt (telefon, e-mail),
  • vlastnoruční nebo elektronický podpis stěžovatele.

Postup při vyřizování stížnosti

Lázně Slatinice a.s. prošetřují všechny podané stížnosti, pokud obsahují jméno
a příjmení stěžovatele, doručovací adresu, případně jiný kontakt. Anonymní stížnosti se stávají pouze podnětem k případnému zlepšení kvality poskytované péče a prošetřovány jsou, obsahují-li údaje o nezákonné činnosti.

Každá písemná stížnost je zaregistrována manažerkou kvality a stěžovateli je zasláno potvrzení o jejím přijetí. Lhůta k vyřízení stížnost je stanovena do 30 dnů od jejího doručení. Tato lhůta může být z důvodu náročnosti prošetřování prodloužena o dalších 30 dnů. V případě, že stížnost nepřísluší Lázním Slatinice, bude o této skutečnosti stěžovatel informován a stížnost bude postoupena věcně příslušnému subjektu.

Veškeré písemné stížnosti jsou předávány výkonné ředitelce lázní, která posoudí jejich obsah a závažnost a stížnost prošetří ve spolupráci s vedoucími zaměstnanci příslušného úseku.

O vyřízení stížnosti bude stěžovateli podána písemná zpráva nebo bude stěžovateli navrženo ústní projednání stížnosti. Stěžovatel bude seznámen se způsobem prošetření stížnosti, zjištěnými skutečnosti a závěry šetření stížnosti, případně přijatými nápravnými opatřeními.

Datum: 21. 12. 2015

Zpracovatel: Ing. Martina Medková

Aktuality
Speciální léčby
Balíčky procedur
Kalendář akcí
Dárkové poukazy
Vánoční dárkové poukazy
Potěšte své blízké balíčkem procedur nebo pobytem za akční ceny...

Vánoční dárkové poukazy
Silvestrovský pobyt 2017
Zpestřete si konec roku speciálním zážitkem v podobě silvestrovského pobytu v lázních. Čeká na vás...

Silvestrovský pobyt 2017
Provozní přestávka lázní Slatinice
V termínu od 22. 12. 2017 do 2. 1. 2018 probíhá provozní přestávka lázní. Vánoční dárkové poukazy...

Provozní přestávka lázní Slatinice
10% SLEVA FIRST MINUTE pro rok 2018
Získejte slevu za včasnou objednávku pobytů a procedur.

10% SLEVA FIRST MINUTE pro rok 2018
Svatomartinská husa a víno
Přijďte si k nám odpočinout a vychutnat jedny z nejtradičnějších podzimních lahůdek...

Svatomartinská husa a víno
Lázeňský den zdraví II. s Rock & Roll bandem Marcela Woodmana - fotogalerie

Na fotky z druhého Lázeňského dne zdraví se můžete podívat zde...

Lázeňský den zdraví II. s Rock & Roll bandem Marcela Woodmana - fotogalerie
Veterán rallye Z lázní do lázní 2017 - fotogalerie
Letošní ročník tohoto svátku všech milovníku starých strojů se opravdu vydařil...

Veterán rallye Z lázní do lázní 2017 - fotogalerie
Slatinická sedmička 2017 - fotogalerie
V sobotu 5. srpna proběhl v areálu lázní charitativní vytrvalostní běh na podporu onkologické kliniky...

Slatinická sedmička 2017 - fotogalerie
Veterán rallye a koncert kapely BUTY
Lázně Slatinice se v neděli 13. srpna opět stanou cílem rallye veteránů Z lázní do lázní. Lidé se...

Veterán rallye a koncert kapely BUTY
Návštěva dětí českých krajanů žijících v Černobylské oblasti
Již 26 let jezdí děti českých krajanů z okolí Černobylu na ozdravné pobyty do České republiky.
V...

Návštěva dětí českých krajanů žijících v Černobylské oblasti
Slatinická struna a paleta 2017 - fotogalerie
Máme za sebou pilotní ročník festivalu začínajících umělců. Celkem návštěvníci mohli vidět 10 vystupujících...

Slatinická struna a paleta 2017 - fotogalerie
Francouzský den
1.7. jste si mohli užít skvělé vystoupení 50 členného francouzského folklórního souboru SEEBACH...

Francouzský den
Lázeňský den zdraví I. - fotogalerie
Den zdraví spojený s Dětským dnem se opravdu povedl. Fotky ze sobotní akce naleznete zde.

Lázeňský den zdraví I. - fotogalerie
Lázeňský den zdraví a Dětský den 2017
Program pro všechny věkové skupiny završí koncert slovenské revival skupiny ELÁN KONTRABAND. Srdečně...

Lázeňský den zdraví a Dětský den 2017
Kalendář akcí
Po celý rok pořádáme tradiční i netradiční kulturní akce. Aktuální program naleznete zde.

Kalendář akcí
Zahájení lázeňské sezóny 2017 - fotogalerie
Fotogalerii z letošního zahájení sezóny si můžete prohlédnout zde...

Zahájení lázeňské sezóny 2017 - fotogalerie
Svatba Nanečisto - Olomouc
Naše svatební specialistky z Penzionu Majorka se zúčastnili největšího regionálního svatebního veletrhu,...

Svatba Nanečisto - Olomouc
Dr. Jitka Vodňanská
Významná česká psychoterapeutka navštívila naše lázně, kde mimo jiné píše i svou další knihu...

Dr. Jitka Vodňanská
Individuální edukační pobyt - odstranění bolestí pohybového aparátu

Nevyhovuje vám termín skupinového pobytu? Přijeďte individuálně...

Individuální edukační pobyt - odstranění bolestí pohybového aparátu
Skupinový edukační pobyt - odstranění bolestí pohybového aparátu

Bolí vás záda nebo klouby? Naši fyzioterapeuti vám pomohou, jak si zlepšit svůj zdravotní stav....

Skupinový edukační pobyt - odstranění bolestí pohybového aparátu
Lázeňský pobyt s dialýzou
Přijeďte si odpočinout do lázní, postaráme se o odborné zajištění vaší dialyzační léčby i s dopravou...

Lázeňský pobyt s dialýzou
Skupinový edukační pobyt - odstranění bolestí pohybového aparátu

Bolí vás záda nebo klouby? Naši fyzioterapeuti vám pomohou, jak si zlepšit svůj zdravotní stav....

Skupinový edukační pobyt - odstranění bolestí pohybového aparátu
Individuální edukační pobyt - odstranění bolestí pohybového aparátu

Nevyhovuje vám termín skupinového pobytu? Přijeďte individuálně...

Individuální edukační pobyt - odstranění bolestí pohybového aparátu
Pobyt s Computerovou kinzeiologií
Chcete zjistit rizika vašeho zdravotního stavu dříve, než omezí vaši aktivitu? Computerová kineziologie...

Pobyt s Computerovou kinzeiologií
Lázeňský pobyt s dialýzou
Přijeďte si odpočinout do lázní, postaráme se o odborné zajištění vaší dialyzační léčby i s dopravou...

Lázeňský pobyt s dialýzou
Zdravotní pobyt - Práce s čakrami
Víte, co jsou to čakry a jak ovlivňují naše tělo? Pak máte šanci účastnit se speciálního pobytu...

Zdravotní pobyt - Práce s čakrami
Pobyt s Computerovou kinzeiologií
Chcete zjistit rizika vašeho zdravotního stavu dříve, než omezí vaši aktivitu? Computerová kineziologie...

Pobyt s Computerovou kinzeiologií
Léčebný pobyt po operaci prostaty
Chcete se rychleji zotavit a zmírnit pooperační potíže? Pánevní svalové cvičení je metodou první...

Léčebný pobyt po operaci prostaty
Preventivní programy ZPMV ČR
Jste pojištěnec ZPMV ČR a současně dárce krve, krevní plazmy nebo kostní dřeně? Čerpejte příspěvek...

Preventivní programy ZPMV ČR
Zadejte datum příjezdu    
Partneři
více zde >
Kontaktujte nás
 telefon  Recepce 581 571 000
 tuzka  Napište nám
 adresa  Kde nás najdete
facebook  Facebook
Zaregistrujte se k odběru novinek
Přihlašte se a už vám neuteče žádná zpráva či speciální
nabídka. Je to zdarma a odběr lze kdykoliv zrušit. Vyplněním e-mailu dáváte souhlas ke zpracování osobních údajů a k zasílání informačních zpráv.
Newsletter
Můžete se kdykoliv odhlásit.
Používáním tohoto webu souhlasíte s ukládáním cookies, nezbytných pro dobré fungování webu.
Zobrazení pro mobil×