Obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky pro poskytování služeb
Lázně Slatinice a.s.

čl. I 

Úvodní ustanovení

Lázně Slatinice a.s., se sídlem Slatinice č.p. 29, 783 42 Slatinice, IČO: 25367757, zapsané v OR KS Ostrava, oddíl B, vložka 1565  (dále jen Lázně) vydávají tyto Všeobecné obchodní podmínky pro poskytování služeb – ubytování, stravování, léčení, procedur a jiných doplňkových služeb (dále jen služby) klientům, které upravují právní vztahy mezi lázněmi a klientem a vymezují práva a povinnosti lázní a klientů.

Veškeré smluvní vztahy jsou uzavírány v souladu s právním řádem České republiky a právní vztahy s klientem, které nejsou výslovně upravené v těchto Všeobecných obchodních podmínkách, se řídí příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku č. 89/2012 Sb.

Služby budou lázně poskytovat klientům v lázeňských domech Balnea, Hanačka, Mánes, Morava a v penzionu Majorka, příp. v dalších objektech, které lázně užívají.

čl. II

Objednávání služeb a uzavření smlouvy

Pobyt v lázních si klient objedná na základě písemné objednávky, kterou zašle poštou nebo elektronicky na adresu pobyty@lazneslatinice.cz nebo telefonicky na tel. č. +420 581 571 000. Po řádně vystavené a podané objednávce je klient svou objednávkou vázán.

Objednávka musí obsahovat tyto podstatné náležitosti:

• jméno a příjmení klienta,
• rok narození,
• adresu trvalého bydliště,
• telefon,
• název pobytu,
• počet osob,
• termín pobytu,
• délku pobytu,
• kategorii ubytování.

Dále objednávka musí obsahovat:

• rozsah ubytovacích, léčebných a stravovacích služeb,
• datum vystavení objednávky.

Za smluvní vztah spoluúčastníků pobytu, uvedených v objednávce, odpovídá objednávající klient.

Objednávka klienta je návrhem smlouvy a samotná smlouva o prodeji služeb je uzavřena potvrzením objednávky lázněmi.

Zasláním objednávky lázním klient stvrzuje, že se seznámil s těmito Všeobecnými obchodními podmínkami a že s nimi souhlasí. Tyto Všeobecné obchodní podmínky jsou zobrazeny na webových stránkách lázní www.lazneslatinice.cz.

čl. III

Práva a povinnosti

Základní práva klienta:

• právo na poskytnutí služeb v rozsahu a kvalitě dle potvrzené objednávky lázněmi. K čerpání služeb opravňuje klienta potvrzení pobytu vystavené lázněmi,
• právo na informace o všech skutečnostech, které jsou lázním známy, a které se dotýkají objednaných služeb,
• právo na ochranu osobních dat. Uplatněním objednávky vyslovuje klient souhlas s tím, aby v souladu s ustanovením § 5, odst. 2 a násl. zákona č. 101/2000 Sb., v platném znění, lázně zpracovávaly chráněné osobní údaje klienta, a to výhradně k účelům nezbytným pro plnění smlouvy a po dobu, která je nezbytná k účelu jejich zpracování.

Základní povinnosti klienta:

• obstarat si všechny potřebné doklady nutné k zajištění služby,
• zajistit u osob mladších 15 let nebo osob, jejichž zdravotní stav to vyžaduje, doprovod a dohled dospělé osoby,
• zajistit souhlas zákonného zástupce při účasti osoby mladší 18-ti let bez jeho doprovodu,
• dostavit se včas a na místo čerpání sjednaných služeb, přičemž se klient v den nástupu prokáže na recepci příslušného lázeňského domu občanským průkazem nebo cestovním pasem,
• dodržovat stanovený program a předpisy ubytovacího a léčebného zařízení,
• v případě léčebných pobytů je klient povinen absolvovat vstupní lékařskou prohlídku. V opačném případě bude klientovi doúčtována příslušná sazba DPH,
• uhradit objednané služby v plné výši a včas před jejich poskytnutím,
• počínat si tak, aby nedocházelo k újmám na zdraví nebo majetku na úkor ostatních klientů, lázeňského zařízení a poskytovatelů služeb a uhradit případně vzniklou újmu, kterou klient způsobil Lázním nebo ostatním poskytovatelům služeb v rámci jejich čerpání.

Povinnosti lázní:

• zajistit osobám uvedeným v objednávce poskytnutí služeb zde specifikovaných v souladu se Všeobecnými obchodními podmínkami a obecně závaznými právními předpisy,
• poskytnout klientovi služby v termínu, rozsahu a kvalitě dle potvrzené objednávky,
• pravdivě a řádně informovat klienta o všech skutečnostech, týkajících se sjednaných služeb, které jsou pro plnění ze smlouvy důležité, a které jsou lázním známy,
• při zpracovávání osobních údajů klienta jsou lázně povinny dbát, aby klient neutrpěl újmu na svých právech, zejména na právu na zachování lidské důstojnosti, a na ochranu před neoprávněným zasahováním do jeho soukromého a osobního života.

čl. IV

Platební podmínky

Všechny ceny pobytů a služeb Lázní jsou uvedeny v nabídkových listech a v příslušných cenících a zahrnují služby v nich uvedené.

Úhradu objednaného pobytu provádí klient za jím objednané a lázněmi potvrzené služby bankovním převodem před nástupem na pobyt nebo hotově, resp. platební kartou v den nástupu, pokud není dohodnuto jinak. Klient je o sjednaném  způsobu placení pobytu informován v potvrzení pobytu, resp. při podání objednávky pobytu.

Způsob úhrady:

• bankovním převodem,
• v hotovosti,
• složenkou,
• platebními kartami (MasterCard, VISA, Maestro, EUROCARD),
• poukázkami (TICKET MULTI, TICKET MEDICA).

Bankovní spojení: Česká spořitelna a.s. 
Číslo účtu: 981662/0800

V případě, že z časových důvodů nebude možno zaplatit pobyt předem bankovním převodem, je možno po dohodě pobyt uhradit na místě (platební kartou nebo platbou v hotovosti). Úhrada pobytu musí být provedena na recepci příslušného lázeňského domu, a to před poskytnutím první služby.

V den skončení pobytu lázně vystaví klientovi účet za skutečně čerpané služby. Klient je povinen případný nedoplatek za služby poskytnuté navíc doplatit v hotovosti resp. platební kartou na recepci příslušného lázeňského domu nejpozději v den skončení pobytu nebo poslední den čerpání služeb.

čl. V 

Odstoupení od smlouvy

Klient má právo kdykoliv pobyt zrušit, tj. odstoupit od potvrzené objednávky pobytu. Toto odstoupení musí být provedeno písemnou formou a oznámení o odstoupení musí být prokazatelně doručeno lázním. Lázně jsou v tomto případě oprávněny účtovat storno poplatek, který činí:

• od 28 dnů do 21 dnů před nástupem   30%  z celkové ceny pobytu
• od 20 dnů do 14 dnů před nástupem   40%  z celkové ceny pobytu
• od 13 dnů do 1 dnů před nástupem     80%  z celkové ceny pobytu
• zrušení pobytu v den nástupu             100 % z celkové ceny pobytu
• nenastoupení na pobyt                       100 % z celkové ceny pobytu

Lázně mohou od vymáhání storno poplatku ustoupit, jestliže klient nečerpal služby z vážných důvodů, které byly řádně prokázány. Storno poplatek se nehradí v těchto dohodnutých případech – úmrtí, nemoc klienta, živelná pohroma znemožňující nástup v dohodnutém termínu.

V případě zrušení objednávky provedou lázně nejpozději do 21 dnů vyúčtování a vrátí zaplacené zálohy klientovi s odečtením storno poplatku, pokud tento vznikne.

Lázně mohou odstoupit od potvrzené objednávky z důvodů závažného porušení povinností klienta (např. neuhrazení ceny objednaného pobytu a služeb včas a v plné výši), stanovených v těchto Všeobecných obchodních podmínkách, a to bez nároku na další plnění.

čl.VI

Reklamace, stížnosti

Je-li rozsah nebo kvalita poskytovaných služeb lázněmi prokazatelně nižší než bylo v potvrzené objednávce sjednáno, vzniká klientovi právo na reklamaci/stížnost.

V případě reklamace služeb je klient povinen uplatnit své požadavky na nedostatky bez zbytečného odkladu přímo u poskytovatele služby tak, aby mohly být odstraněny ihned na místě. Pokud toto není možné, klient je oprávněn podat písemnou reklamaci vyplněním tzv. Záznamu o stížnosti / reklamaci. Písemná reklamace bude následně řešena dle dohodnutého postupu řešení Stížností, připomínek, podnětů a reklamací, který je zveřejněn na webových stránkách lázní.

čl.VII

Závěrečná ustanovení

V případě, že vznikne rozpor mezi ustanoveními písemně uzavřené smlouvy a Všeobecnými obchodními podmínkami, mají přednost ustanovení smlouvy.

Lázně mají právo jednostranným jednáním měnit a doplňovat tyto Všeobecné obchodní podmínky. Jestliže dojde k takové změně, bude nová verze Všeobecných obchodních podmínek zveřejněna na webových stránkách lázní www.lazneslatinice.cz a bude automaticky přiložena ke všem novým potvrzeným objednávkám. Nesouhlasí-li klient se změnou Všeobecných obchodních podmínek pro poskytování služeb, má právo neprodleně od smlouvy odstoupit (nejpozději do 5 dnů od nabytí jejich účinnosti), jinak se má za to, že se změnou Všeobecných obchodních podmínek pro poskytování služeb souhlasí.

Pokud některé z ustanovení těchto Všeobecných obchodních podmínek se stane z nějakého důvodu neplatným, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení. To neplatí, stanoví-li kogentní ustanovení občanského zákoníku něco jiného.

Tyto Všeobecné obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 1. 1. 2016 a  ruší všechny předcházející Všeobecné obchodní podmínky.

Ve Slatinicích dne 21. 12. 2015

Ing. Irena Vašicová
výkonná ředitelka